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好師傅的出現,讓一個裝修工程不再是師傅與客人之間一對一的單打獨鬥, 而是與好師傅團隊共同處理的歷程,團隊會以中立身份協調師傅與客人之間的溝通,以及協助管理裝修工程,讓工程順利完成。

好師傅BLOG
【專訪】香港仲裁公會 教你拆解裝修糾紛
2019-02-13

裝修遇上糾紛,與師傅決裂,很易令人感到徬徨無助。比起訴諸法庭,調解與仲裁因成本較低,近年獲不少戶主與師傅採用,香港仲裁公會亦因此每年處理大量裝修個案。

公會早前接受好師傅訪問,一一剖析常見裝修糾紛和解決方案。

 


(撰文、攝影:好師傅)

「裝修糾紛千變萬化,但離不開時間、質量、價錢三大問題,它們大部分又與 VO (後加後減工程,Variation Order) 有關。」香港仲裁公會高級執行幹事梁亦廷說。公會去年為 39 宗裝修糾紛進行仲裁,除了極少數涉及立心不良的公司,大部分裝修爭議都跟 VO 有關。

「很多戶主開工後在單位現場跟師傅談,指手畫腳說哪裡要改、什麼要加,都無諗過錢,師傅又不說。他們埋單時才發現後加項目超出預算,就會指責一個師傅『海鮮價』。」同樣道理,如果雙方沒有延長工期,最後當然也無法按期完工,變成工程延誤。

 

坊間對裝修糾紛常有一種看法,就是戶主和師傅各有各講,責任很難釐清。梁亦廷指出,所有裝修糾紛,不論糾紛是否涉及 VO,從法律角度上其實都可以找出釐清責任的依據。

三大類常見裝修糾紛 時間、質量、價錢

梁續指,時間、質量與價錢這三大類裝修糾紛問題,在調解中制訂雙方能接受的方案時,或要於仲裁作出公正的裁決,常會考慮以下因素。

時間


裝修無法在合約原定工期內完工,常見原因除了上面提到的 VO,還有物料供應商的延誤等:

  • 如果戶主在工程途中更改設計、增加項目,而又沒有另簽新約,就很難因工期延長作出追討。
  • 第三方物料供應商引致的延誤,要由訂料一方負上責任。供應商究竟是屬於客人、師傅還是設計師,可參考報價單中有否列明「包料」。至於師傅「代客買料」的情況,就要考慮客人有否指定物料型號和供應商。
  • 如因客人對項目不滿,要求師傅處理而致延期,仲裁員很多時會考慮延後交收是否有真正需要(例如因實際上無法使用),還是其實可於交收後「執漏」(例如只是美觀問題)。
  • 工期延誤的賠償金額,如果是戶主申索,通常會參考裝修單位的市值租金;如果是師傅申索,則會參考裝修工人的日薪。

質量


除了手工問題,設計上的錯誤、傢俬「度錯呎」等都屬常見的質量問題。在相關糾紛中,調解員或仲裁員要考慮項目能否正常使用,還是只屬美觀問題。

  • 設計問題:因根本的設計錯誤令項目無法使用,例如衣櫃門不能完全開啟等,即使客人已在設計圖紙上簽名確認,設計師仍有很大機會要為不合理的設計負責。
  • 傢俬「度錯呎」:與設計問題相似,如果因為師傅度錯呎令傢俬不能安裝,即使客人已簽名確認,師傅仍有機會要為不合理的呎寸負責。
  • 不合心水顏色、物料:如果問題只關乎外觀,沒有明顯不合理的設計,師傅和設計師很大機會無需為經客人確認的物料負責。
  • 其他只影響美觀的手工問題:例如「空心磚」、油漆不平滑等,需要由專業人士評估。

價錢


  • 沒有定明價錢的後加工程,雙方事後若有爭議,需要由工料測量師等專業人士評估合理價錢。
  • 客人對項目不滿,不通知師傅,另找人處理,會減低客人取回該項目所有成本的機會。客人應先給予師傅機會對項目評估的機會。
  • 改設計、用料、電掣位置等,是否扣除原價,需要雙方同意。原有設計是否已造好、改造的成本是否等同新造等。

 

二個貼士:合約加入仲裁條款、後加工程簽約

在法治香港,處理糾紛途徑眾多,不過適合裝修的選擇卻很有限。戶主可以向海關投訴商戶違反《商品說明條例》,但刑事檢控門檻高,成功率低。透過民事訴訟把對方告上法庭?過程漫長,而且成本高昂,律師費動輒數十萬元。對於普羅大眾,小額錢債審裁處是可行途徑,但最大索償額只有7.5萬元,不是所有個案適用。

裝修糾紛處理途徑 適用情況 特點
海關 懷疑商戶違反《商品說明條例》 刑事檢控門檻高
區域法院 民事申索300萬元或以下 訟費高昂、程序繁複
小額錢債審裁處 民事申索7.5萬元或以下 成本低、程序簡單
仲裁 雙方同意才能展開,由當事人選出的仲裁員進行,裁決具法律效力 成本較低、程序簡單、沒有爭議金額上限
調解 雙方同意才能展開,由當事人共同尋求和解協議,解決方案需獲雙方共識 成本低、程序簡單、沒有爭議金額上限
 
 

相比之下,近年獲立法確認地位的「調解」和「仲裁」,因沒有最大索償金額,費用比民事訴訟低得多,程序和時間亦相對簡單快捷,而且達成的協議或裁決結果具法律效力,獲不少戶主和師傅採用。不過它們都有自身限制,就是需要在雙方自願下才能展開。要避免將來對簿公堂,戶主和師傅可以在合約中加入條款,事先約定若有爭議就要調解、仲裁。

最後,要避免裝修糾紛,最有效的方法就是為所有後加工程另簽約。即使簽約對工期有額外影響,例如要等設計師改設計,或等物料公司報價等,但為了貪快不簽約,一旦有糾紛就隨時得不償失。

 

 

相關網站

香港司法機構調解網頁

香港仲裁公會網站

燈掣電位三大計法 詳盡圖解
2019-01-23

(按此放大圖片)

 

在眾多裝修項目中,「電」的報價最令人摸不著頭腦,也是不良公司最易出蠱惑的地方之一。它的造價按照「掣位」數目來計算,偏偏行內對掣位計法卻沒統一標準。

市場上鋪設一個掣位的收費介乎 600 至 800 元,因為掣位數目計法不同,600 元一個掣,鋪出來絕對有可能比 800元的貴。不想肉隨砧板上,就要學下點計掣位!

 

「單蘇」與「孖蘇」


先從最簡單的插座說起。

插座分「單蘇」與「孖蘇」,「單蘇」一定計 1 個掣位;「孖蘇」卻有兩種計法,可計 1.5 或 2 個位。舉例說,如「單蘇」價錢是 750 元,「孖蘇」價錢可以是 1125 元或 1500 元。此外,還有一種非主流計法,是單、孖蘇都當 1 個掣位。當然價會貴點,通常約 850 元。

無論孖蘇用哪種計法,都要在報價單上列明。

孖蘇單蘇與孖蘇 (Source: CoCoMall)

 

燈與燈掣


燈與燈掣的計法,是最多爭議的地方。燈和燈掣是否分開計?有多個開關的「兩位掣、三位掣」、兩掣控一燈的「2-way掣」等等又怎樣計?答案是師傅各有各計法,五花百門。為方面比較,我們歸納出以下三大類,供大家參考。

燈掣計法(按此放大圖片)

  • 計法一:只計開關數目
    這方法只計燈掣不計燈。注意這裡計的是「開關」數目,即幾多「粒」掣,而不是幾多個掣面板。

  • 計法二:掣面板 + 燈數目
    這計法就是計掣面板了,但當然沒那麼著數,燈還要額外計。簡單來說,這等於計算在牆身和天花開「洞」的數目。

  • 計法三:電線接駁點
    這方法計得最「盡」,它計算由電箱「拉線」到燈掣、再到燈的電線接駁點。簡單來說,即是開關 + 燈的數目。

 

三種方法之中,計法一能得出最少掣位數目,計法二次之,計法三最多。留意這些計法適用於「真」天花,至於在燈槽和假天花鋪設燈位,因為比較容易,師傅很多時會不會計足燈的數目。

關於燈掣和燈的變化太多,未必寫落報價單,記緊要問清楚師傅。

 

寬頻、冷氣、電熱水爐掣


寬頻計法

一般單蘇、孖蘇和燈掣最大電流是 13A。耗電量大的電器如冷氣機、電熱水爐,可能需要使用特別掣位,例如曲架掣、20A 掣等,有時會作 1.5 或 2 個掣位計。

另外,這些重型電器與其他廚房、浴室電器,一般除了開關掣,還需要額外使用「接線蘇」來取電,這些掣位亦要另外再計。

至於寬頻、天線等,一般都計 1 個位。留意寬頻位師傅只負責拉線和安裝,掣面需要另外由寬頻公司安裝,可能要額外收費。

 

貼士:電掣簽約時「待定」夾位後要再簽約


一個約500呎的典型香港單位,通常需要 40 至 60 個掣位,鋪電埋單約 3、4 萬元。因為掣位需要在裝修開工後,由師傅與戶主在現場「夾位」才能定案,所以它們的數目簽約時通常都是「暫定」。

為了保障自己,我們建議戶主夾好位後,掣位數目如有變更,都要和師傅再簽「後加後減」合約。

當然,最重要的還是在簽約前,先了解師傅的掣位的計法,這樣才能配合每個掣位的價錢,作出有意義的比較。

曲架掣左起:曲架掣、20A掣與接線蘇 (Source: CoCoMall)

 

「收口」方法多 傢俬報價要睇真
2019-01-09

(按此放大圖片)

 

很多人都知訂造傢俬比現成傢俬貴,但其實即使是訂造傢俬,「收口」與「不收口」,價錢也是兩個世界。

所謂的「收口」(修口),是令傢俬與牆身連為一體的工序。

到底訂造傢俬是如何報價?不同「收口」工序和其他細節又怎樣影響傢俬價錢?

 

1. 傢俬報價 以「直呎」計


我們先來了解訂造傢俬的報價方法。大部分訂造傢俬都是以「直呎」為單位計算價錢,一「直呎」即一呎的傢俬長度。

雖然訂造傢俬有很多不同種類,但就報價而言,裝修師傅只會將所有的櫃,分為「高櫃」與「半高櫃」兩大類。一件傢俬每直呎要多少錢,主要取決於它屬於哪類。

目前市場的平均造櫃價格如下:

高櫃 (高4呎至8呎) 2500 - 3000 元/直呎
半高櫃 (高4呎以下) 1000 - 1400 元/直呎
 

「高櫃」高度為4呎至8呎;「半高櫃」4呎以下,通常是地櫃或吊櫃。兩者深度都以不超過2呎為標準。在這些範圍內,無論你要造的是衣櫃、鞋櫃、電視櫃,櫃的實際高度是多一呎還是少一呎,都不會影響每直呎價錢。但如果高櫃超出8呎高 (例如想做到天花),或櫃深超過2呎,就要額外加錢了。

廚櫃和廁櫃,也按照上面的方法計算,但要加上台面石:

廚、櫃地櫃 (半高櫃) 1000 - 1400 元/直呎
廚、櫃吊櫃 (半高櫃) 1000 - 1400 元/直呎
人造台面石 700 - 1000 元/直呎
整組價錢 2700 -3800 元/直呎
 

床和地台外,是少數不按直呎報價的訂造傢俬。床是按照闊度計,地台則是按平方呎:

床 (闊3-5呎) 6000-8000元/張
地台 300 - 400元/平方呎
 

上面是主流訂造傢俬的價位,通常以夾板為結構,並以膠板、焗漆或木皮等為飾面。如果有訂造傢俬報價遠遠低於上述,就要小心,因傢俬可能不包「收口」

(不同板材特性,可參閱《物料攻略:訂造傢俬》一文)

(設計師 Oscar, 大埔帝欣苑)

 

2. 不同收口方法 價錢差異大


所謂「收口」,即填封傢俬與牆身之間空隙、令二者連為一體的工序。收了口的傢俬除了方便日常家居清潔,亦令空間線條更整齊美觀。不同收口方法,亦會大大影響訂造傢俬價錢,越貴的方法當然效果越好。

最便宜的收口方法,是直接「唧膠收口」。師傅會把櫃裝得盡量貼近牆身,然後以填縫膠或玻璃膠密封空隙。貴一點的做法則有「木工收口」,需要木工師傅在現場將木板切成適當形狀的「收口條」,安裝在空隙上,然後才「唧膠」。再貴的做法,更可以在裝好收口條後,再以「油漆收口」,由油漆師傅以批灰、 髹油,代替唧膠。使用收口條之所以效果較好,是因牆身不會完全平直,直接「唧膠」會突顯空隙粗幼不一。

想找平價傢俬店訂造傢俬,又想有收口怎辦?可以在報價時跟師傅說好,請他幫你為第三方的訂造傢俬收口,但不是每個師傅都肯做。

(設計師 Oscar, 大埔帝欣苑)

 

3. 更多影響價錢的細節:內部飾面、五金配件、板材甲醛含量


除了收口做法,更多細節也會影響訂造傢俬的價格。

其一,內部飾面。訂造傢俬的飾面可分為內、外部分,外部飾面部日對夜對,當然要款式美觀,但內部飾面只會於開門時看到,師傅有時會用淨色膠板。如有特別要求,希望內部飾面也要有款式,或者不希望邊角出現膠板常有的「黑氣」(即黑邊),就要提出。

其二,五金配件。門鉸、路軌等雖然細小,卻會大大影響使用感覺。開關是否順暢、有油壓、有Soft-Close (緩衝) 功能等,都要注意。要求更高的,可以加錢用外國的五金配件。

第三,特別設計。例如要加裝燈糟、鏡、玻璃門等,也會令造價偏高。

最後,甲醛含量。目前市場上大部分訂造傢俬用E1夾板,擔心甲醛影響健康,可以加錢轉用E0板。(關於甲醛標準,可參閱《【兒童裝修上篇】甲醛防不勝防 點揀物料至安心》一文)

 

內地生產 vs 現場造櫃


大部分香港的訂造傢俬,都是在內地傢俬廠生產。裝修師傅會於上門報價時,先為傢俬初步度呎,並和其他裝修項目一併報價。待泥水完工、家居呎寸完全定下來後,師傅會「覆呎」,經業主確認,才交予內地傢俬廠。傢俬廠正式生產前亦會「出圖」,讓雙方確認。最後等油漆工序做得七七八八,傢俬就會由內地運到香港的裝修單位安裝、收口。

在個別情況下,例如要造的傢俬規模太細、時間太緊迫,或者客人有特別設計要求 (例如櫃門大得進不了升降機),師傅也會在單位「現場造櫃」,當然價錢比內地造貴得多。

(鍾師傅, 大埔宏福苑)


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